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历史有问题,不敢来纠错

                             文/葛海梅
 
一、问题描述:

  客户反馈我司所供美制六角法兰螺母,1/2-13,美制5级,2.5K,本色;保载不合格要求换货。下图为螺母实物图和性能检测报告:

       

 
二、 原因分析:

   此料是老料,2010年合作至今,每年都有几批稳定出货。客户一直要求美制5级,皇冠足彩都是按照美制2级供货,没有碰到问题。这次客户提出保载不合格要求退货时,我才发现这个问题:皇冠足彩之前供的美制2级产品之所以可以达到美制5级保载皇冠足彩准,那也只是运气较好。

   如果硬度不要求,只要求保载的话,皇冠足彩行业内一般M5以下的螺母,C1008低碳钢做出来的,都可以当8级螺母使用;M6—M12的螺母,一般C1035中碳钢不做热处理就可以达到8级;M14-M16,需要C1035做热处理才能达到8级;M16以上,需要C1045做热处理才能达到正8级。

  美制5级相当于公制8级,1/2-13的美制螺母,需要C1035材质不做热处理就可以达到美制5级保载。但由于客户用量实在太少,这种合符要求的螺母又没有现货,所以皇冠足彩正常接单前,都是先把这个问题跟客户说清楚,在征得客户同意的情况下,才接这个订单的。

  我的问题就是因为不了解这个过程,只管接单,只知道一味按照系统记录走,没想到居然有这些细节。惨遭退货,却无话可说!

 

三、纠正预防

1.先接受客户退货;

2.就上述细节继续跟客户协商,是否可以特采?按照老规矩走?

3.实在不能用,该批退回产品,连同库存剩余数量,申请备库处理,毕竟属于公司主打产品系列。

4.做好第二手准备,重新找到合符要求的现货,以备客户急时之需;

5.系统里加上详细备注,避免类似的问题再次发生。

 

四、从中吸取教训:

1.客户接手的时候,交接了解的不够。

2.遇到不符合逻辑的地方,没有引起重视,对历史和权威不敢怀疑,有点盲从。

3.遇到客诉的时候,没有第一时间就这个问题,追问到底,搞清事实真相。

4.退货的时候,没有按照流程走,直接让司机把货拉回来了;导致领导看到后,把我的领导骂了一顿,让她代我受过了。
 
 

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