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工作存侥幸,影响太恶劣

                                      文/葛海梅

一、问题描述:

    一批不锈钢产品,小袋组合包装, 411号开始组织各部门,以流水线方式包装,用时5天完成。通知客户,确认发货时,客户需要提供扭力检测报告。


    技检第一时间给出了检测结果,实测40N.M   50N.M   60N.M都有锁死概率的出现。而按照要求,60N.M以下都不能有锁死。所以技检部判断,该产品不良。


二、原因分析:


    这客户是老客户了,这种订单已经合作了多年,供应渠道也很稳定,以前这种产品就直接发走的;所以我内心还是有些不以为然,觉得不是什么大问题。做个假报告发过去就行了。我把这种想法提到曾总那里,请求支持时,被直接挡住了。要求我必须实事求是面对客户!


    不得已告诉客户真相,像捅了马蜂窝一般,客户反应非常大,提出了很多相关问题,要求给出合理解释。皇冠足彩换了上油的螺母配对,测试下来良好;于是提供报告和样品给客户,希望能通过换螺母之事解决这个问题。但客户还是有很多疑义,折腾了一个多月,都没什么动静了,三托货放在仓库里动也不动。这事超出了我的接待能力,不得不请求曾总支持。


    曾总跟客户相关负责人直接沟通后,客户终于答应皇冠足彩的解决方案。并对皇冠足彩的行为表示赞赏,一下子云开日出了!


三、纠正预防:


1、购置一批上油的螺母,重新拆箱、拆袋,把没上油的螺母换成上油的螺母;


2、没上油的螺母换货处理;


3、重新做完整测试报告,并提交给客户;


4、接受客户付款条件,由原来的付全款,到先付80%货款,余款待货到验收合格后支付。


四、凸显我的问题:


1、粗心。对客户了解不彻底,不知道客户需要扭力装配测试报告。


2、自以为是。认为老客户,从师傅那边接手过来,订单一直稳定的,每年一般两到三批,所以觉得很简单。


3、心存侥幸。问题出现了,感觉挺对不起包装的同事,就想做假蒙混过关。

 

 

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